expect the unexpected –– mehr als nur ein wortspiel? . t r o w r o v . die aufhebung des euro-mindestkur- ses 2015, der brexit und die wahl von donald trump 2016 – drei ereignisse, die unerwartet eingetreten sind und einfluss auf das wirtschaftsgeschehen hatten und haben. alle drei beispie- le wurden für viele menschen schlicht nicht für möglich gehalten. etwa so, wie es für viele nicht vorstellbar ist, dass ein schwarzer schwan auf einem schweizer see seine runden zieht. 2007 landete nassim n. taleb mit sei- nem buch «der schwarze schwan: die macht höchst unwahrscheinlicher ereig- nisse» einen bestseller. als «schwarzer schwan» bezeichnet der ehemalige bör- senhändler ein phänomen, das höchst selten und unerwartet eintritt. am swiss leadership forum vom 29. november 2017 hat bruno thürig eindrücklich ge- schildert, wie ein «schwarzer schwan» in form einer überschwemmung die ob- waldner kantonalbank in einen ausnah- mezustand versetzte. bemerkenswert an den drei beispie- len ist auch, dass die genauen folgen der drei entwicklungen in hohem masse unklar sind. welche akteure wie genau von welchen auswirkungen betroffen sind, ist schwierig absehbar. oft treten sowohl positive wie auch negative als auch neutrale effekte ein. diese mehr- deutigen effekte sind ein typisches merkmal der heutigen wirtschaftlichen rahmenbedingungen, welche mit dem begriff «vuca-welt» treffend charak- terisiert werden können. v steht dabei für volatilität, u für unsicherheit, c für komplexität und a für ambiguität, also mehrdeutigkeit. wie können kmus in einer vuca- welt clever agieren? ein weg ist, sich von unternehmen inspirieren zu lassen, die schon lange unter vuca-bedin- gungen bestehen müssen. zu diesen zählen beispielsweise spitäler, feuer- wehren, atomkraftwerke, armeen und flugsicherungen. der alltag dieser or- ganisationen ist geprägt vom umgang mit unerwartetem. dabei zeigen sich ausgeprägte gemeinsamkeiten: die fehlerkultur, die abneigungen gegen vereinfachungen, die priorisierung der operativen tätigkeiten, das streben nach flexibilität und die wertschätzung gegenüber den mitarbeitenden. im vorliegenden weissbuch wird am beispiel von skyguide – der schweizer flugsicherung – beschrieben, was diese punkte ganz konkret bedeuten. skygui- de ist ein inspirierendes unternehmen für den umgang mit dem unerwarteten – von kmu für kmu. «expect the unex- pected» ist mehr als ein wortspiel – es steht für agilität, um zukunftsfähig zu bleiben. wir wünschen ihnen viel inspiration bei der lektüre des vorliegenden weiss- buchs zum thema «expect the unexpec- ted». stephan isenschmid geschäftsführer swiss leadership forum prof. dr. franz röösli leiter zentrum für unternehmens- entwicklung, zhaw school of management and law 2 017/ 18 fa s z i n at i on l e a d e r s h i p 3